在这个高速å‘展的时代,技术已æˆä¸ºæˆ‘们生活ä¸ä¸å¯æˆ–缺的一部分。而作为全çƒé¢†å…ˆçš„电ååŠå®¶ç”µå“牌,LG一直以æ¥éƒ½ä»¥ç”¨æˆ·ä½“éªŒä¸ºæ ¸å¿ƒç«žäº‰åŠ›ã€‚æ— è®ºæ˜¯æ™ºèƒ½ç”µè§†ã€æ´—衣机,还是冰箱和空调,æ¯ä¸€æ¬¾äº§å“都蕴å«ç€LG对å“质与创新的执ç€è¿½æ±‚。而ä¿è¯è¿™äº›æŠ€æœ¯åˆ›æ–°é¡ºåˆ©åˆ°è¾¾æ¶ˆè´¹è€…手ä¸ï¼Œæ›´éœ€è¦ä¸€ä¸ªé«˜æ•ˆã€ä¸“业ã€è´´å¿ƒçš„客户æœåŠ¡ä½“ç³»ã€‚
LGä¸å›½çš„客æœçƒçº¿ï¼Œæ£æ˜¯è¿™ä¸€ä½“ç³»ä¸æœ€é‡è¦çš„一环。它ä¸ä»…仅是一个简å•的帮助窗å£ï¼Œæ›´æ˜¯LG与用户之间桥æ¢çš„æ ¸å¿ƒã€‚便‰˜å¼ºå¤§çš„客æœå›¢é˜Ÿå’Œå…ˆè¿›çš„æŠ€æœ¯æ”¯æŒå¹³å°ï¼ŒLGä¸“é—¨è®¾ç«‹äº†å¤šæ¸ é“ã€å¤šå±‚次的æœåŠ¡ä½“ç³»ï¼Œç¡®ä¿æ¯ä¸€ä½ç”¨æˆ·éƒ½èƒ½åœ¨éœ€è¦æ—¶ç¬¬ä¸€æ—¶é—´å¾—到帮助。
智能化,æˆä¸ºLG客æœç³»ç»Ÿçš„关键è¯ã€‚借助大数æ®ã€äº‘计算和人工智能技术,LG的客æœçƒçº¿å®žçŽ°äº†å¿«é€Ÿå“应与个性化æœåŠ¡ã€‚ç”¨æˆ·åªéœ€æ‹¨æ‰“一个电è¯ï¼Œç³»ç»Ÿå³å¯æ ¹æ®ç”¨æˆ·çš„历å²ä¿¡æ¯å’Œä½¿ç”¨å好,æä¾›å®šåˆ¶åŒ–的解决方案。例如,一ä½ç”¨æˆ·åœ¨é‡åˆ°å†°ç®±æ¸©åº¦å¼‚常时,系统å¯ä»¥è‡ªåŠ¨è¯†åˆ«è®¾å¤‡ä¿¡æ¯åŠæ•…障类型,并æä¾›ä¸€ç«™å¼çš„解决方案或安排技术人员的上门æœåŠ¡ã€‚
LG客æœçƒçº¿è¦†ç›–èŒƒå›´å¹¿æ³›ã€‚æ— è®ºæ˜¯å›½å†…çš„ä¸»è¦åŸŽå¸‚还是å远地区,用户都å¯ä»¥é€šè¿‡ç”µè¯ã€å®˜ç½‘ã€å¾®ä¿¡å…¬ä¼—å·ã€ç”šè‡³æ™ºèƒ½è¯éŸ³åŠ©æ‰‹ç‰å¤šé€”径获得支æŒã€‚å¤šæ¸ é“è”动,让æœåŠ¡æ·±å…¥åˆ°æ¯ä¸ªè§’è½ï¼Œç¡®ä¿æ²¡æœ‰â€œç›²åŒºâ€æ²¡æœ‰â€œæŽ‰é˜Ÿâ€çš„用户。
值得一æçš„æ˜¯ï¼ŒLGéžå¸¸é‡è§†å®¢æœäººå‘˜çš„专业培è®ã€‚所有客æœä»£è¡¨éƒ½ç»è¿‡ä¸¥æ ¼çš„æŠ€æœ¯åŸ¹è®å’Œç¤¼ä»ªæ•™è‚²ï¼Œç¡®ä¿ä»–们ä¸ä»…拥有丰富的行业知识,更具备良好的沟通技巧。在é¢å¯¹å¤æ‚的问题时,客æœå›¢é˜Ÿèƒ½å¤Ÿè€å¿ƒå¬å–用户诉求,准确诊æ–问题,并æä¾›åˆç†çš„解决方案。从用户的角度出å‘,LGé€šè¿‡ä¸æ–优化æœåŠ¡ï¼Œæå‡ç”¨æˆ·æ»¡æ„度。
在快速å“应方é¢ï¼ŒLG客æœçƒçº¿å®žçŽ°äº†é«˜æ•ˆçš„æ—¶é—´ç®¡ç†ã€‚常è§é—®é¢˜çš„å¹³å‡å“åº”æ—¶é—´æŽ§åˆ¶åœ¨å‡ ç§’ä¹‹å†…ï¼Œå¤æ‚é—®é¢˜ä¹Ÿèƒ½åœ¨çŸæ—¶é—´å†…获得明确å馈。LG还推出了“绿通â€å¿«é€Ÿé€šé“,针对VIP客户和é‡è¦ä¼ä¸šå®¢æˆ·ï¼Œæä¾›ä¼˜å…ˆå¤„ç†å’Œä¸“属æœåŠ¡ï¼Œè®©æ¯ä¸€ä½å®¢æˆ·éƒ½èƒ½äº«å—到尊贵体验。
除æ¤ä¹‹å¤–,LGè¿˜ä¸æ–创新æœåŠ¡å†…å®¹ã€‚ä¾‹å¦‚ï¼ŒæŽ¨è¡Œâ€œé¢„çº¦æœåŠ¡â€åŠŸèƒ½ï¼Œä½¿ç”¨æˆ·å¯ä»¥æå‰å®‰æŽ’上门维修的时间,å‡å°‘ç‰å¾…烦æ¼ã€‚激活“å—北差异支æŒâ€è®¡åˆ’,为ä¸åŒåœ°åŒºç”¨æˆ·æä¾›ç¬¦åˆæœ¬åœ°ç‰¹è‰²çš„æ”¯æŒæ–¹æ¡ˆã€‚而在智能家居产å“上,LG还推出了“远程诊æ–â€åŠŸèƒ½ï¼Œç”¨æˆ·åœ¨å®¶å³å¯å®žçŽ°è¿œç¨‹æŽ’æŸ¥ï¼Œå‡å°‘了ç¹ççš„å”®åŽæµç¨‹ã€‚
优质的客户æœåŠ¡ä¸ä»…ä»…æ˜¯è§£å†³é—®é¢˜ï¼Œæ›´æ˜¯ä¸€ç§æ¸©æš–的陪伴。LG在客æœçƒçº¿ä¸åŠ å…¥äº†äººæ€§åŒ–è®¾è®¡ï¼Œæ¯”å¦‚è®¾æœ‰ä¸“å±žçƒçº¿ã€å¿—æ„¿è€…é™ªä¼´ã€æ™ºèƒ½è¯éŸ³å¼•导ç‰ï¼Œè®©æ¯ä¸ªç”¨æˆ·éƒ½èƒ½æ„Ÿå—åˆ°å¦‚å®¶èˆ¬çš„æ¸©æš–ã€‚æ£æ˜¯è¿™æ ·çš„用心,让LG赢得了广大消费者的认å¯å’Œä¿¡èµ–。
LGä¸å›½çš„客æœçƒçº¿ä¸ä»…仅是一项æœåŠ¡ï¼Œæ›´æ˜¯ä¸€ä»½æ‰¿è¯ºï¼šç”¨ä¸“ä¸šã€è´´å¿ƒã€é«˜æ•ˆçš„æ€åº¦ï¼Œå®ˆæŠ¤æ¯ä¸€ä½å®¢æˆ·çš„美好生活。未æ¥ï¼Œéšç€ç§‘æŠ€çš„ä¸æ–è¿›æ¥ï¼ŒLG将继ç»ä¼˜åŒ–æ¯ä¸€ä¸ªç»†èŠ‚ï¼Œåˆ›æ–°æ¯ä¸€ä»½ä½“验,让客户的æ¯ä¸€ä¸ªéœ€æ±‚都能被快速ã€ç²¾å‡†åœ°æ»¡è¶³ã€‚在选择LGçš„é‚£ä¸€åˆ»ï¼Œä½ æˆ–è®¸ä¼šè§‰å¾—ï¼Œé™¤äº†äº§å“æœ¬èº«ï¼Œæ›´æœ‰ä¸€ä»½å€¼å¾—ä¾èµ–的“守护â€åœ¨é»˜é»˜å®ˆå€™ã€‚
站在科技飞速å‘展的今天,客户æœåŠ¡ä¹Ÿè¿Žæ¥äº†å‰æ‰€æœªæœ‰çš„å˜é©ã€‚LGä¸å›½æ—©å·²æ´žå¯Ÿåˆ°è¿™ä¸€è¶‹åŠ¿ï¼Œä»¥â€œæ™ºèƒ½åŒ–ã€ä¸ªæ€§åŒ–ã€äººæ€§åŒ–â€ä¸ºæ ¸å¿ƒï¼Œä¸æ–å‡çº§å®¢æœçƒçº¿çš„æŠ€æœ¯æ”¯æŒä½“ç³»ï¼ŒåŠ›æ±‚ä¸ºç”¨æˆ·æ‰“é€ ä¸€ä¸ªäº¤äº’ä¾¿æ·ã€å“应迅速ã€ä½“验温暖的全新æœåŠ¡ç”Ÿæ€ã€‚
一个真æ£å…ˆè¿›çš„客æœä½“系,ä¸ä»…ä¾é 硬件和软件的更新,更在于对用户需求的深刻ç†è§£ã€‚LG利用大数æ®å’Œäººå·¥æ™ºèƒ½ï¼Œé€šè¿‡åˆ†æžç”¨æˆ·çš„ä½¿ç”¨ä¹ æƒ¯ã€å馈æ„è§ä»¥åŠå¸¸è§é—®é¢˜ï¼Œä¸æ–优化问ç”库和支æŒç–略。用户æ¯ä¸€æ¬¡å’¨è¯¢ï¼Œéƒ½æ˜¯ä¸€æ¬¡æ•°æ®å¦ä¹ çš„è¿‡ç¨‹ï¼Œç³»ç»Ÿä¼šé€æ¥å˜å¾—æ›´åŠ æ™ºèƒ½ï¼Œä¸ºç”¨æˆ·æä¾›è¶Šå‘贴心的解决方案。
在智能è¯éŸ³è¯†åˆ«æ–¹é¢ï¼ŒLG的客æœçƒçº¿å®žçŽ°äº†è‡ªä¸»å¦ä¹ å’ŒæŒç»ä¼˜åŒ–。åªéœ€ä¸€å¥è¯ï¼Œç”¨æˆ·å°±èƒ½æ·±å…¥æè¿°é—®é¢˜ï¼Œç³»ç»Ÿä¼šè¿…速识别关键è¯ï¼Œå°†ç”¨æˆ·å¼•å¯¼è‡³å¯¹åº”çš„è§£å†³æ–¹æ¡ˆæˆ–æ´¾é£æŠ€æœ¯äººå‘˜ä¸Šé—¨ä¿®å¤ã€‚例如,“冰箱ä¸åˆ¶å†·â€æˆ–â€œç©ºè°ƒæ¼æ°´â€ï¼Œå‡ 乎ä¸ç”¨å¤æ‚æ“作,系统便能快速å“应,缓解用户的焦虑感。
LG将“虚拟客æœâ€ä¸Žâ€œçœŸäººå®¢æœâ€å®Œç¾Žç»“åˆï¼Œæ‰“é€ â€œæ— ç¼åˆ‡æ¢â€çš„æœåŠ¡ä½“éªŒã€‚å¹³å°å†…AI机器人先行问询,处ç†ç®€å•问题,节çœç”¨æˆ·ç‰å¾…时间。当é‡åˆ°å¤æ‚或紧急情况时,系统能智能识别并将对è¯åˆ‡æ¢åˆ°ä¸“业的客æœäººå‘˜ï¼Œç¡®ä¿æ¯ä¸€ä»½éœ€æ±‚都能得到最专业的回应。
在未æ¥ï¼ŒLGè¿˜åœ¨æŽ¢ç´¢â€œæ™ºæ…§ä¸Šé—¨â€æœåŠ¡ï¼Œå°†æœºå™¨äººã€æ— äººæœºç‰æŠ€æœ¯åµŒå…¥åˆ°å”®åŽæœåŠ¡ä¸ï¼Œå®žçŽ°ç»´æŠ¤è®¾å¤‡çš„è¿œç¨‹ç›‘æµ‹ä¸Žè‡ªä¸»ç»´æŠ¤ã€‚ç”¨æˆ·æ— éœ€ç‰å¾…,大数æ®ä¼šæå‰é¢„è¦æ•…障风险,技术人员å¯ä»¥æå‰åšå¥½å‡†å¤‡ï¼Œæœ‰æ•ˆæå‡ä¿®å¤æ•ˆçŽ‡ã€‚è¿™ä¸ªæ¦‚å¿µè¿˜åœ¨é€æ¥è½åœ°ä¸ï¼Œå®ƒä»£è¡¨äº†æœªæ¥æ™ºèƒ½å®¶ç”µæœåŠ¡çš„ä¸€ä¸ªæ–¹å‘。
“用户陪伴â€ä¹Ÿæ˜¯LGçš„æ ¸å¿ƒç†å¿µä¹‹ä¸€ã€‚å…¬å¸è®¾æœ‰ä¸“属客户关系管ç†ï¼ˆCRM)体系,针对ä¸åŒç”¨æˆ·æŽ¨å‡ºä¸ªæ€§åŒ–çš„ç»´æŠ¤è®¡åˆ’å’Œä¼˜æƒ æ–¹æ¡ˆï¼Œä¸ä»…æä¾›åŸºç¡€çš„å”®åŽä¿éšœï¼Œæ›´æ³¨é‡ç»´æŠ¤ç”¨æˆ·çš„æƒ…感连接。比如,生日关怀ã€èŠ‚æ—¥é—®å€™ã€å®šæœŸå›žè®¿ï¼Œæ‰€æœ‰è¿™äº›ç»†èŠ‚éƒ½åœ¨ä¸æ–温暖用户的心。
在信æ¯å®‰å…¨æ–¹é¢ï¼ŒLG始终以用户数æ®å®‰å…¨ä¸ºç¬¬ä¸€è¦åŠ¡ã€‚é€šè¿‡å¤šå±‚æ¬¡çš„åŠ å¯†æœºåˆ¶å’Œä¸¥æ ¼çš„æƒé™ç®¡ç†ï¼Œç¡®ä¿æ¯ä¸€æ¬¡æ•°æ®äº¤äº’都在安全范围内进行,增强用户的信任感。这ç§å®‰å…¨ä¸ºåŸºç¡€çš„信任,支撑ç€LG呿™ºèƒ½æœåŠ¡æ–¹å‘䏿–迈进。
LG深入布局“绿色æœåŠ¡â€ï¼ŒæŽ¨å¹¿ç»¿è‰²ç»´ä¿®å’Œå›žæ”¶æœºåˆ¶ã€‚对于ä¸å†ä½¿ç”¨çš„产å“,客æœä¼šä¸»åЍå助用户进行生æ€å›žæ”¶ï¼Œå‡å°‘çŽ¯å¢ƒè´Ÿæ‹…ã€‚ç»“åˆæ™ºèƒ½å®¶å±…设备的远程维护,å‡å°‘ä¸å¿…è¦çš„上门次数,为环ä¿åšå‡ºè´¡çŒ®ã€‚
未æ¥ï¼Œéšç€5G和物è”网技术的普åŠï¼ŒLG的客æœçƒçº¿æ— ç–‘ä¼šæ›´åŠ å¼ºå¤§ä¸Žæ™ºèƒ½ã€‚æ•´ä¸ªç³»ç»Ÿå°†å˜å¾—æ›´åŠ æ•æ·ã€æ™ºèƒ½ï¼Œç”šè‡³å¯ä»¥åœ¨ç”¨æˆ·æœªæå‡ºä»»ä½•请求å‰ï¼Œä¸»åŠ¨é¢„æµ‹å¹¶è§£å†³æ½œåœ¨çš„é—®é¢˜ã€‚æƒ³è±¡ä¸€ä¸‹ï¼Œå½“ä½ è¿˜åœ¨æ€è€ƒæ˜¯å¦è¯¥æ¸…洗空调滤网时,LGçš„ç³»ç»Ÿå·²ç»æå‰é€šçŸ¥ä½ ,并æä¾›é¢„约æœåŠ¡äº†ã€‚
未æ¥çš„æ¯ä¸€æ¬¡å‘¼å«ï¼Œéƒ½å°†æˆä¸ºä¸€æ®µæ„‰å¿«çš„体验。没有ç‰å¾…的焦虑,没有ç¹ççš„æ¥éª¤ï¼Œåªæœ‰æºæºä¸æ–的创新与用心守护。这ä¸ä»…仅是一场技术的é©å‘½ï¼Œæ›´æ˜¯å¯¹å®¢æˆ·çš„真诚关怀。æ¯ä¸€é€šç”µè¯ã€æ¯ä¸€ä¸ªä¿¡æ¯å馈,都是LG与用户心çµç›¸é€šçš„纽带。
èšç„¦æ¯ä¸€ä½æ¶ˆè´¹è€…的需求,优化æ¯ä¸€æ¬¡äº’动体验,LGä¸å›½çš„客æœçƒçº¿ï¼Œå°†ç»§ç»å¼•领家电行业的æœåŠ¡æ–°é£Žå°šã€‚è®©æˆ‘ä»¬ç›¸ä¿¡ï¼Œæœªæ¥çš„å®¶åºç”Ÿæ´»ï¼Œå°†å› 为有LG的守护å˜å¾—æ›´åŠ æ™ºèƒ½ã€ç¾Žå¥½ä¸Žèˆ’é€‚ã€‚å¦‚ä½ èº«è¾¹çš„è´´å¿ƒä¼™ä¼´ï¼Œä¸åªæ˜¯äº§å“,更是24å°æ—¶åœ¨çº¿çš„æ¸©æš–守护。