站在用户的角度:ç†è§£â€œæˆ‘â€çš„çœŸå®žéœ€æ±‚ï¼Œæ‰“é€ å¿ƒæ„相通的网站
在互è”网飞速å‘展的今天,网站ä¸å†åªæ˜¯ä¸€ä¸ªå±•示信æ¯çš„窗å£ï¼Œæ›´æ˜¯ä¼ä¸šä¸Žå®¢æˆ·ã€ç”¨æˆ·ä¹‹é—´äº¤æµçš„æ¡¥æ¢ã€‚æˆåŠŸçš„ç½‘ç«™ä¸ä»…ä»…ä¾é 优美的设计ã€ä¸°å¯Œçš„内容,更è¦åšåˆ°â€œæ‡‚我â€çš„境界——用用户的角度去æ€è€ƒï¼Œç”¨è¡Œä¸ºçš„æ•°æ®åŽ»æ´žå¯Ÿï¼Œç”¨ç»†èŠ‚æ‰“åŠ¨äººå¿ƒã€‚
什么是“懂用户â€ï¼Ÿç®€å•æ¥è¯´ï¼Œå°±æ˜¯ç½‘站能ç†è§£ç”¨æˆ·çš„ä¹ æƒ¯ã€å好与需求,æå‰é¢„测到他们å¯èƒ½çš„下一æ¥åŠ¨ä½œï¼Œä»Žè€Œæä¾›ä¸ªæ€§åŒ–ã€è´´å¿ƒçš„体验。è¦å®žçŽ°è¿™ä¸€ç›®æ ‡ï¼Œé¦–å…ˆå¿…é¡»æ‰“ç ´ç«™åœ¨â€œè®¾è®¡è€…â€æˆ–“è¿è¥è€…â€è§’度的æ€ç»´å®šå¼ï¼Œè½¬è€Œä»¥ç”¨æˆ·ä¸ºæ ¸å¿ƒï¼ŒçœŸæ£ç«™åœ¨ç”¨æˆ·çš„立场去分æžä»–们的行为和需求。
了解用户,æ„味ç€è¦æ·±å…¥åˆ†æžç”¨æˆ·çš„è¡Œä¸ºè·¯å¾„ã€‚æ¯”å¦‚ï¼Œç”¨æˆ·è®¿é—®ä½ çš„é¦–é¡µæ—¶ï¼Œæƒ³è¦æ‰¾åˆ°ä»€ä¹ˆä¿¡æ¯ï¼Ÿä»–们是被什么内容å¸å¼•?在æµè§ˆè¿‡ç¨‹ä¸é‡åˆ°çš„éšœç¢éƒ½æœ‰å“ªäº›ï¼Ÿé€šè¿‡ç‰ˆæœ¬ä¼˜åŒ–ã€A/Bæµ‹è¯•ï¼Œä¸æ–è°ƒæ•´å’Œç»†åŒ–ç½‘ç«™å¸ƒå±€ï¼Œè®©ç”¨æˆ·åœ¨æœ€çŸæ—¶é—´å†…找到“想è¦çš„â€ã€‚
å¦ä¸€ç‚¹å…³é”®åœ¨äºŽæ•°æ®é©±åŠ¨ã€‚çŽ°ä»£ç½‘ç«™çš„èƒŒåŽï¼Œéƒ½æœ‰ä¸€å¥—完整的数æ®åˆ†æžä½“系。通过工具如GoogleAnalyticsã€Mixpanel或更专业的用户行为分æžå¹³å°ï¼Œç›‘测æ¯ä¸€æ¬¡ç‚¹å‡»ã€æ¯ä¸€æ¬¡åœç•™ã€æ¯ä¸€æ¬¡è½¬åŒ–,形æˆç”¨æˆ·è¡Œä¸ºç”»åƒã€‚这些数æ®å°†æç¤ºç”¨æˆ·çš„çœŸå®žéœ€æ±‚ï¼Œå¸®åŠ©ä½ äº†è§£ä»–ä»¬çš„å好和痛点,从而有的放矢地优化页é¢å†…容ã€å¸ƒå±€ç”šè‡³åŠŸèƒ½ã€‚
当然,沟通也是ç†è§£ç”¨æˆ·çš„一个é‡è¦çŽ¯èŠ‚ã€‚è®¾ç½®ç®€æ´æ˜Žäº†çš„åé¦ˆæ¸ é“:在线客æœã€é—®å·è°ƒæŸ¥ã€ç”¨æˆ·è¯„论区,直接å¬å–用户的声音。他们的建议ã€åæ§½å’Œè¦æ±‚ï¼Œéƒ½æ˜¯ä½ ä¼˜åŒ–çš„é‡è¦å‚考。
站在“我â€è¿™ä¸ªè§’度æ€è€ƒï¼Œè¦è€ƒè™‘“我â€ä½œä¸ºç”¨æˆ·å¸Œæœ›åœ¨ç½‘站上获得什么?也许是快速找到信æ¯ã€ä¾¿æ·å®Œæˆè´ä¹°ï¼Œæˆ–è€…èŽ·å¾—è´´å¿ƒçš„å”®åŽæœåŠ¡ã€‚æ¯ä¸ªâ€œæˆ‘â€çš„需求ä¸åŒï¼Œä½†éƒ½å›´ç»•ç€ä¸€ä¸ªæ ¸å¿ƒï¼šç½‘ç«™è¦â€œæ‡‚我â€çš„心。
比如,个性化推è就是一ç§â€œæ‡‚我â€çš„è¡¨çŽ°ã€‚æ ¹æ®ç”¨æˆ·çš„æµè§ˆåŽ†å²ã€å…´è¶£å好,智能推è相关内容或商å“,ä¸ä»…æé«˜äº†ç”¨æˆ·æ»¡æ„度,也能有效æå‡è½¬åŒ–率。å‹å¥½çš„äº¤äº’è®¾è®¡ï¼Œè®©ç”¨æˆ·æ— éœ€ç¹çæ“作就能轻æ¾è¾¾æˆç›®çš„。这包括优化æœç´¢åŠŸèƒ½ã€ç®€åŒ–å¯¼èˆªè·¯å¾„ã€æå‡é¡µé¢å“应速度ç‰ã€‚
çœ‹åˆ°è¿™é‡Œï¼Œä½ æˆ–è®¸ä¼šæ„è¯†åˆ°ï¼Œæ‰“é€ ä¸€ä¸ªç”¨æˆ·â€œæ‡‚æˆ‘â€ã€æˆ‘â€œæ‡‚ä½ â€çš„网站,ç»éžå¶ç„¶ï¼Œè€Œæ˜¯æœ‰ä¸€å¥—ç§‘å¦çš„æ–¹æ³•。在这背åŽï¼Œæ˜¯å¯¹ç”¨æˆ·å¿ƒç†çš„æ·±åˆ»æ´žå¯Ÿï¼Œæ˜¯æ•°æ®åˆ†æžçš„精准把æ¡ï¼Œæ›´æ˜¯ä¸æ–优化ã€ä¸æ–试错的过程。我们è¦ä¸æ–追求æžè‡´çš„用户体验,将æ¯ä¸€ä½è®¿å®¢éƒ½å˜æˆå¿ 实的用户。
å› æ¤ï¼Œæ ¼è‡´å»ºè®®ï¼šåœ¨ç½‘站设计和è¿è¥ä¸ï¼Œå§‹ç»ˆä¿æŒâ€œç”¨æˆ·è‡³ä¸Šâ€çš„å§¿æ€ã€‚用心倾å¬ç”¨æˆ·ï¼Œå…³æ³¨æ¯ä¸ªç»†èŠ‚ï¼Œå€ŸåŠ©æ•°æ®åˆ†æžï¼Œç³»ç»Ÿæ€§è°ƒæ•´ä¼˜åŒ–方案。记ä½ï¼Œç½‘ç«™ä¸ä»…仅是信æ¯çš„载体,更是用户感å—到被ç†è§£å’Œå…³æ€€çš„åœºæ‰€ã€‚åªæœ‰çœŸæ£æ‡‚用户,æ‰èƒ½èµ¢å¾—他们的心,也æ‰èƒ½åœ¨ç«žäº‰æ¿€çƒˆçš„互è”网世界ä¸ç«™ç¨³è„šè·Ÿã€‚
在第一部分,我们探讨了“懂用户â€çš„æ ¸å¿ƒç†å¿µâ€”—ç†è§£ç”¨æˆ·éœ€æ±‚ã€è¡Œä¸ºä¹ æƒ¯å’Œå¿ƒç†æ¨¡åž‹ã€‚让我们具体看看,如何从技术和ç–略两个角度,把这些ç†å¿µå˜æˆå¯æ“ä½œçš„æŽªæ–½ï¼Œè®©ä½ çš„ç½‘ç«™å˜å¾—“更懂用户â€ã€‚
基础在于“懂â€ã€‚æ²¡æœ‰æ•°æ®æ”¯æ’‘çš„ç†è§£æ˜¯ç©ºæ´žçš„。利用高级数æ®é‡‡é›†å·¥å…·ï¼Œè¿½è¸ªç”¨æˆ·æ¯ä¸€æ¬¡ç‚¹å‡»ã€æµè§ˆè·¯å¾„ã€åœç•™æ—¶é—´ã€è½¬åŒ–动作ç‰ã€‚æå»ºå®Œæ•´çš„用户行为数æ®åº“,为åŽç»æ·±åº¦åˆ†æžæä¾›æºæºä¸æ–的养料。
通过数æ®åˆ†æžï¼Œå°†ç”¨æˆ·æŒ‰è¡Œä¸ºã€å…´è¶£ã€åœ°åŸŸç‰å¤šç»´åº¦è¿›è¡Œç»†åˆ†ï¼Œå»ºç«‹ç²¾å‡†çš„用户画åƒã€‚比如,è´ç‰©é¢‘ç¹çš„用户ã€å–œæ¬¢æŸç±»å†…容的潜在粉ä¸ï¼Œç”šè‡³æ½œåœ¨æµå¤±ç”¨æˆ·ã€‚这些ä¸åŒçš„细分群体,应该享å—到ä¸åŒçš„内容与æœåŠ¡ã€‚
借助机器å¦ä¹ ç®—æ³•ï¼Œæž„å»ºä¸ªæ€§åŒ–æŽ¨èæ¨¡åž‹ã€‚实时分æžç”¨æˆ·å好,智能推é€å†…容ã€å•†å“或æœåŠ¡ï¼Œæå‡ç”¨æˆ·ç²˜æ€§ä¸Žè½¬åŒ–率。例如,电商网站推è相关商å“ï¼Œå†…å®¹å¹³å°æŽ¨é€æ„Ÿå…´è¶£çš„æ–‡ç« 。
界é¢å¿…须简æ´ç›´è§‚。比如,æžç®€å¯¼èˆªã€å¿«é€Ÿæœç´¢ã€æ˜Žæ˜¾çš„æ“ä½œæŒ‰é’®ï¼Œå‡å°‘ç”¨æˆ·çš„è®¤çŸ¥è´Ÿæ‹…ã€‚è€ƒè™‘ç”¨æˆ·çš„é˜…è¯»ä¹ æƒ¯ï¼Œé‡‡ç”¨â€œä¿¡æ¯ä¼˜å…ˆâ€ç–略,将关键内容第一时间呈现。
æä¾›ä¸°å¯Œçš„互动方å¼ï¼šè¯„论ã€ç‚¹èµžã€åˆ†äº«ã€æ‰“èµç‰ï¼Œè®©ç”¨æˆ·è§‰å¾—他们是网站的一部分,有归属感。这ç§å‚ä¸Žæ„Ÿï¼Œèƒ½å¢žåŠ ç”¨æˆ·å¯¹ç½‘ç«™çš„ç²˜æ€§ã€‚
æ ¹æ®ç”¨æˆ·è¡Œä¸ºï¼ŒåЍæ€è°ƒæ•´é¡µé¢å†…容布局。例如,用户刚æµè§ˆå®ŒæŸä¸ªä¸“题,å¯ä»¥åœ¨é¦–页推è相关内容;用户多次点击æŸä¸€ç±»åˆ«ï¼Œç½‘ç«™è‡ªåŠ¨åŠ å¼ºç›¸å…³å†…å®¹çš„æŽ¨è力度。
设置明确的KPI,比如跳出率ã€å¹³å‡åœç•™æ—¶é—´ã€è½¬åŒ–率ç‰ã€‚é€šè¿‡æ•°æ®æœˆæŠ¥ï¼Œè¯†åˆ«ç”¨æˆ·æµå¤±ç‚¹æˆ–䏿»¡ç‚¹ã€‚
䏿–å°è¯•ä¸åŒçš„页é¢å¸ƒå±€ã€æŒ‰é’®é¢œè‰²ã€æ–‡æ¡ˆç–略,从ä¸ç›é€‰å‡ºæœ€ä¼˜æ–¹æ¡ˆã€‚è¿™æ ·ï¼Œç½‘ç«™çš„æ¯æ¬¡æ”¹åŠ¨éƒ½åŸºäºŽå®žé™…æ•ˆæžœï¼Œé€æ¥å‘“懂我â€ä¹‹è·¯è¿ˆè¿›ã€‚
强调用户的主动å馈。设置便æ·çš„æ„è§ç®±ã€åœ¨çº¿å®¢æœï¼Œè®©ç”¨æˆ·è§‰å¾—他们的声音被尊é‡ã€‚è¿™ä¸ä»…有助于快速å‘现问题,还能建立良好的å£ç¢‘。
用户期待的,ä¸åªæ˜¯æµè§ˆï¼Œæ›´æ˜¯ä»·å€¼çš„获得。æä¾›ä¼˜è´¨çš„内容ã€å®žç”¨çš„工具和贴心的æœåŠ¡ï¼Œæ¯”å¦‚ï¼šä¸“å®¶è§£ç”ã€è§†é¢‘讲解ã€äº’动问ç”。内容è¦è´´è¿‘用户的生活ã€å·¥ä½œåœºæ™¯ï¼Œæ»¡è¶³â€œæˆ‘â€çš„实际需求。
未æ¥ï¼Œç½‘ç«™ä¸åªæ˜¯å†·å†°å†°çš„æ•°æ®å †ç§¯ï¼Œè€Œåº”带入情感设计。比如,利用自然è¯è¨€å¤„ç†æŠ€æœ¯è®©äº¤æµæ›´äººæ€§åŒ–,使用微交互让æ“ä½œæ›´æœ‰è¶£ã€‚è¿™æ ·ï¼Œç½‘ç«™èƒ½åœ¨äººä¸Žäººä¹‹é—´æž¶èµ·æ›´æ¸©æš–çš„æ¡¥æ¢ã€‚
总结一下,想让网站更懂用户,ä¸ä»…æ˜¯æŠ€æœ¯æ–¹æ¡ˆçš„å †ç Œï¼Œæ›´æ˜¯ä¸€åœºä»Žâ€œæˆ‘â€å‡ºå‘的战略å‡çº§ã€‚把用户的æ¯ä¸€æ¬¡è¡Œä¸ºéƒ½æ”¾åœ¨å¿ƒä¸Šï¼Œç”¨æ•°æ®å’Œåˆ›æ–°ä¸æ–适应他们的å˜åŒ–。记ä½ï¼Œåªæœ‰çœŸæ£ç†è§£â€œæˆ‘â€çš„需求,网站æ‰èƒ½æˆä¸ºä»–们心ä¸çš„“家â€ã€‚